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一、咨询数据基本情况
（一）咨询服务情况。。
2023年第一季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量98037个，人工接听量63510个，新媒体及其他线上服务量9626个，人工接听率64.78%，综合接通率67.93%。
2023年第一季度咨询服务情况统计表（单位：个）
2022年第四季度、2023年第一季度咨询服务数据统计图（单位：个）
环比上年四季度，来电总量下降48.68%，呈下降趋势。主要原因：一是养老保险缴费临近截止日期咨询量激增。上年四季度，灵活就业与城乡居民养老保险当年度缴费于12月底截止，导致咨询数量激增。本季度，1月份含春节长假，来电量骤降，阶段性热点政策主要集中在2至3月的职业资格考试、事业单位招考等问题上，咨询量有回升，咨询总量相对较小。二是新咨询渠道分流有成效。为有效解决热线拨打等待时间长的问题，宁夏12333电话咨询服务中心积极拓宽咨询渠道，于每周一、三、五下午15:00-17:00，通过“宁夏12333”抖音账号、“宁夏人社”微信视频号开展直播送政策活动。此外，群众也可将咨询问题在宁夏12333微信服务号、宁夏人社微信订阅号、“我的宁夏”APP人社专线服务端口进行留言，由12333工作人员进行线上回复。以上措施有效的分流了部分人工电话量。
（二）咨询业务服务情况。。
第一季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务 63349次，其中，信息查询服务11323次，占人工接听总量的17.87；政策咨询服务22614次，占35.70%；办事指南服务18815次，占29.70%；投诉举报建议2544次，占4.02%；其他咨询服务8053次，占12.71%。
2023年度第一季度人工服务类型统计图（单位：%）
（三）新媒体与全媒体服务情况。
第一季度，宁夏12333微信服务号推送信息84条，宁夏人社微信订阅号推送信息251条，宁夏12333新浪微博发布信息 109条。微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题9626个 ，“我的宁夏”APP人社专线受理诉求1411件，厅长信箱及网上投诉举报处办153件，办结率100%。
新媒体服务与政民互动情况统计表（单位：次）
服务内容 | 1月 | 2月 | 3月 |
宁夏12333微信服务号发布消息 | 23 | 31 | 30 |
宁夏人社微信订阅号发布消息 | 81 | 76 | 94 |
宁夏12333新浪微博发布消息 | 36 | 34 | 39 |
12333受理厅长信箱 | 29 | 62 | 62 |
“我的宁夏”人社专线 | 508 | 490 | 413 |
新媒体在线互动 | 2311 | 2676 | 3075 |
宁公网安备 64010402000742号
