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一、总体情况
2022年3月，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电受理12414人次服务请求，人工接通量10765个，其中包括信息查询3832个，办事指南2713个，政策咨询2593个，其他1213个，投诉举报建议414个，新媒体服务1586次，厅长信箱及网上投诉举报63件，办结率100%。
3月咨询服务接办统计表
时间 | 受理量 | 环比 | 办结率 | 及时应答率 |
3月 | 12414 | -80.0% | 100% | 100% |
3月，受理量环比下降主要原因是系统切换至12345平台，12333原系统自助语音服务功能关停。目前，人社咨询问题可通过拨打12333或12345按键选择人工咨询服务。
3月受理业务类别统计表
业务类型 | 受理量 | 百分比 |
信息查询 | 3832 | 35.60% |
办事指南 | 2713 | 25.20% |
政策咨询 | 2593 | 24.08% |
其他 | 1213 | 11.27% |
投诉举报建议 | 414 | 3.85% |
3月受理业务渠道统计表
受理渠道 | 受理量 | 占比 |
人工服务 | 10765 | 86.7% |
新媒体 | 1586 | 12.8% |
厅长信箱 | 63 | 0.5% |
转办单 | 2 | / |
二、咨询热点
3月，人社领域咨询热点集中在以下三个方面：
（一）社会保险方面：咨询问题主要集中在养老保险、失业保险和工伤保险。
1.养老保险问题包括养老保险缴费信息查询；因2021年度部分退休人员未进行养老资格认证，咨询养老金停发量较大；同时，因部分退休人员未及时将社保卡金融功能账户激活导致养老金发放失败的咨询量明显增加；受疫情影响，职工离职情况频发，离职后如何继续缴纳城镇职工基本养老保险的问题也显著增多；就业困难人员缴纳城镇职工基本养老保险后如何申领社会保险补贴等问题咨询量也明显增多。
2.失业保险咨询问题主要集中在失业待遇申领及相关政策咨询量显著增多，失业补助金、临时生活补助阶段性扩围政策受理期限延长至2022年3月31日，失业人员高度关注。
3.工伤保险咨询问题包括什么情形可以认定为工伤；工伤认定的办理流程、办理时限；如何申请劳动能力鉴定；工伤保险待遇申领流程、工伤保险待遇支付标准等。
（二）网上办事方面：新注册单位咨询如何开通网上办理社会保险业务；养老金待遇资格认证操作及“掌上12333”APP、“我的宁夏”APP如何查询社会保险参保信息、补换社会保障卡、社会保险转移等问题一直保持较高的咨询频率。咨询问题主要集中在网上申报社会保险、劳动合同的签订与解除、个人权益记录单打印等操作。其中“掌上12333”跨省转移社会保险以及养老保险待遇资格认证操作问题咨询量增加明显，我厅通过大力推行“互联网+人社”“不见面、马上办”服务模式，不断深化“放管服”改革，越来越多的人社业务可以通过网上办理，让信息多跑路、群众少跑路，甚至不跑路，真正实现了群众零跑腿，切实提高了人社服务的便捷性和满意度。
（三）社保卡方面：社保卡业务主要咨询电子社保卡的签发、挂失、解挂、密码修改等。目前，我区已开通微信、支付宝、“我的宁夏”APP、社保卡各发卡银行APP、掌上12333、云闪付等37个电子社保卡签发渠道，我区已签发电子社保卡516.07万张，占实体社保卡的72%。
宁公网安备 64010402000742号
