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??????? 生活按下“暂停键”，12333人社服务“不掉线”。
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??????? 疫情防控期间，宁夏12333咨询员们以实际行动展现当代青年不忘初心跟党走的精神风貌，践行“我为群众办实事”。为方便群众“线上”咨询，12333咨询服务“不断线”。社保业务“不见面，网上办”，让群众安心办事。
??????? 疫情期间，接近三分之二的咨询员被隔离在家，剩余的咨询员们一直坚守在自己的岗位上，用心倾听每一位来电群众的诉求，通过一根电话线缓解来电群众的不安情绪、为群众答疑解惑。为保障“12333”不掉线，咨询员们居住在单位，保证第一时间“线上服务”，为群众提供全方位的“不见面”人社咨询服务。
?????? “我被隔离在家了，无法出门，上个月的社保还没有申报，这个月如果不申报，会不会影响申报啊？”电话另一头传来焦急的咨询声。12333咨询员耐心解释说:“您别着急，当前疫情形势严峻，您可以通过网上服务大厅进行核定申报10月、11月的社会保险。”咨询员高效、快速回答市民需要咨询的政策，努力做好疫情防控期间的政策宣传、咨询、解答等保障工作。近期，网报问题以及灵活就业人员缴纳社会保险的问题不断，日日呈“爆满”状态。截至11月9日，12333来电总量85.61万个，人工接听量20.47万个，自助来电量51.90万个，解答咨询问题37.37万个。11月8日，12333单日来电量突破5500个。
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