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1月12日下午，厅党组成员、社保局局长何爱燕走进自治区政务服务中心人社厅窗口，以“窗口工作人员”身份全程参与业务办理，启动“大厅工作日”制度。
作为“大厅工作日”制度推行后的首次值班，何爱燕同志全程体验社保业务受理、材料审核、结果反馈全流程，面对面倾听群众诉求，现场解答退休手续办理等群众关切问题，详细了解岗位业务范围、办理流程及高频事项经办情况，精准收集经办流程优化、政策解读细化等意见建议。何爱燕同志和窗口人员加班完成1月份社保待遇支付计划，确保年度首批社保待遇按时足额发放。
据悉，“大厅工作日”制度是自治区社保局2026年推动的一项工作机制，以“下沉一线、服务群众、提升效能”为核心，以常态化收集民意、优化流程、提升质效为目标，明确局领导、各业务处室负责人每月到政务大厅窗口值班半日，通过“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，打通政策落地堵点、服务衔接断点、供需匹配痛点。“大厅工作日”还同步建立问题台账销号机制，确保群众诉求事事有回应、件件有着落，持续推动经办服务更精准、更便捷、更暖心。
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