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宁夏人力资源社会保障厅认真践行以人民为中心发展思想，深入推进人社系统行政审批制度改革，着力打造“温暖人社”“法治人社”服务品牌，不断提升人社政务服务质量水平。

一、坚持“三窗联动”，细致周到暖民心。一是开通“办不成事反映窗口”。针对群众在办事过程中遇到的“政策不清、流程不畅、部门推诿”等问题，增设“办不成事反映窗口”，实行“兜底服务”。对群众反映的复杂问题“一窗受理、分类转办、限时反馈”，建立问题登记、跟踪、回访全流程台账，确保群众遇到难事“有人管”、意见建议“有人听”、反映问题“有回应”。定期梳理共性问题，推动流程再造和政策完善。二是开通“公益律师服务窗口”。在人社服务窗口引入公益律师，免费提供法律咨询、文书代拟、争议调解等一站式服务。每月1日、15日安排专业律师坐班，重点解答社保维权、工伤认定、劳动争议等问题，切实将矛盾问题化解在人社服务半径内。开设“人社法治讲堂”，开展政策“三送五进”，通过案例解读、政策宣讲等方式，提升群众法治意识。2024年，帮助群众处理各类行政争议案件16起，解决涉及劳动人事争议问题523件。三是开通“老年人残疾人辅助窗口”。推行“暖心助弱”服务，针对老年人和残疾人等特殊群体需求，设置专用窗口，配备引导员，提供全程引导、代办帮办、延时办理、主动上门等服务，落实“首问责任制”、“一次性告知制”，让老年人、残疾人少跑路，一次办成社保认证、查询、社保卡办理、劳动能力再次鉴定申请等业务。2024年，受理领取社会保险待遇资格认证107334人，线下指导帮助老年人进行APP认证 8825人次，为65岁以上老年人办理社保卡2723张，协助256名残疾人办理劳动能力再次鉴定申请。

二、实施“三个办理”，提质增效解民忧。一是力促“提速办理”。印发《宁夏人力资源社会保障系统政务服务事项清单（2024年版）》，331项服务事项实行清单管理，办理时限压减45.6%，151个事项即来即办，30个事项“零材料”办理，26个事项“一证（照）通办”，62个高频事项“跨省通办”，49个事项实行告知承诺制。标准化推动民办职业技能培训机构告知承诺制改革经验，被国务院减轻企业负担部际联席会议办公室列入典型案例推广。二是探索“智慧办理”。持续优化营商环境，以金凤区为试点，对劳务派遣经营许可和人力资源服务许可业务实施智能审批，积极引入人工智能办理行政许可业务，审核完成后自动生成电子证照，进一步缩短审批时间、精简提交材料，切实减轻企业和群众负担。三是推进“高效办理”。积极推进退休、员工录用、灵活就业、社保卡、工伤、个人创业、外国人来华工作、高校毕业生档案服务8项“高效办成一件事”，整合各部门业务经办流程，实现线下“一窗受理”、线上“一站服务”、结果“一体反馈”。“退休一件事”被国务院办公厅列入典型案例。深入推行居民凭社保卡乘坐公交、借阅图书等服务，形成线下实体社保卡“一卡多用”、线上宁夏融合码“一码通行”，以融合码为主、实体卡为辅的综合应用新格局。

三、推进“三项规范”，精耕细作惠民生。一是规范窗口管理。完善《人社厅派驻政务大厅窗口综合柜员制管理规定》，进一步明确人社窗口工作标准、场所设置、负责人职责、人员选派规定、服务行为规范等事项。严抓窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，首次正式将信息化建设纳入窗口规范管理制度，以制度保障推动政务服务提质增效。二是规范评价标准。全面推广人社政务服务“好差评”系统，及时收集整理评价信息，持续完善“差评”数据核实、筛查、整改、反馈处置机制，及时分析研判评价数据，制定配套政策措施，不断提升群众满意度，实现连续24个月人社政务服务好评率100%。三是规范跟踪问效。常态化开展“厅局长走流程”，以办事群众、工作人员和12333咨询员身份对政策制定“最先一公里”和政策落实“最后一公里”进行全流程体验，查找政策制定、流程设计等方面可能存在的问题，建立问题、需求、措施“三个清单”，切实做到件件有着落、事事有回音。